Acude a la mejor empresa de préstamos del Uruguay lo más Pronto posible



Pronto no es solamente otra empresa que ofrece préstamos en el Uruguay. La empresa es realmente una aliada de sus consumidores, dado que se interesa en ellos, en su futuro, en sus planes y en su educación. Debido a eso, desde el año 2010 la empresa cuenta con lo que llaman “Defensor del Cliente de Pronto”, el cual abrevian con la sigla DCP. Este ha sido el primer Ombudsman dentro del sistema financiero uruguayo.

Mantener una forma de actuar ética es uno de los pilares fundamentales de la empresa, y considerado vital para lograr el éxito buscado.

Derechos del Cliente de Pronto

La empresa trabaja seriamente en respetar los derechos de sus clientes. Estos se dividen en 7 derechos principales.

El primer derecho es que se le brinde al cliente, de manera clara, suficiente información certera sobre los productos y servicios de la empresa. El cliente tiene derecho de tomarse todo el tiempo que requiera para leer y analizar la información, pudiendo realizar todas las preguntas y consultas que considere necesario al personal de Pronto, respecto a la documentación y cláusulas de cualquiera de los productos. Asimismo, esta “letra chica” no puede ser menor a un tamaño de letra de 10 puntos, de manera de no perjudicar a aquellos clientes que tengan problemas de vista.

El segundo derecho consiste en que el cliente no se debe ver forzado a aceptar ningún tipo de cláusula abusiva. Una cláusula abusiva es cualquiera que brinde beneficios desequilibrados favorables para la empresa, perjudicando al consumidor, y también cuando no se actúa de buena fe por parte de la empresa-

El tercer derecho consiste en que el cliente sea instruido adecuadamente respecto a las distintas ofertas disponibles, de manera que sea el propio cliente quien pueda evaluar cuál de ellas le es más conveniente, teniendo en cuenta su situación particular y sus necesidades personales.

El cuarto derecho consiste en el cliente elija libremente los productos y servicios para los cuales cumpla las condiciones.

El quinto derecho consiste en que el cliente reciba igualdad de trato respecto a los demás clientes que se encuentren en su misma situación crediticia.

El sexto derecho es que la empresa le brinde copia de absolutamente todos los documentos y los contratos referentes a la oferta o al producto crediticio que haya adquirido el cliente.

El séptimo y último derecho consiste en que la empresa debe responderle en tiempo forma cualquier consulta o reclamo que el cliente realice, por cualquiera de las vías disponibles por parte de la empresa.

Obligaciones y responsabilidades del cliente de Pronto

Así como en la vida hay derechos y obligaciones, los clientes de Pronto también tienen ciertas obligaciones y responsabilidades respecto a la empresa.

En primer lugar, el cliente debe ser honesto a la hora de brindar información. Debe otorgar todos los datos personales que la empresa considere relevantes para brindar los productos y servicios ofrecidos por la empresa.

Asimismo, el cliente debe ser cauto a la hora de contratar los productos o servicios de la empresa, por lo que debe ser responsable y consciente respecto a las obligaciones propias de los contratos que firme.

Por otro lado, el cliente tiene que ser responsable acerca de su capacidad de endeudamiento, utilizando de manera consciente el dinero que reciba por parte de la empresa.

El cliente está obligado a analizar y leer absolutamente todos los documentos y contratos que reciba por parte de la empresa, para que esté al tanto de todas las cláusulas previo a firmar.

El cliente está obligado también a actuar de buena fe, y cumplir con los pagos de manera puntual.

Otra obligación consiste en comunicarle a la empresa respecto a cualquier cambio respecto a su situación, ya sea un cambio de domicilio, de teléfono o bien pérdida de empleo.

Por último, el cliente está obligado a seguir los procedimientos que la empresa pone a su alcance para realizar cualquier consulta o reclamo que quiera plantear.

Ley 18.331 de solicitud de datos personales

La empresa se rige de acuerdo a la Ley 18.331 a la hora de solicitarle datos personales a sus clientes. Debido a esta ley, a la hora de contratar cualquier servicio o producto con Pronto (VER MAS), la empresa les solicitará ciertos datos a los clientes y éstos firmarán una cláusula de consentimiento informado respecto a al uso de sus datos personales.

Esta cláusula indica que la empresa se rige por la Ley Nº 18.331, que data del 11 de agosto de 2008, la cual indica que toda la información que el cliente haya suministrado quedarán en una base de datos de las empresas Kedal S.A y Bautzen S.A, ambas empresas del Grupo Scotiabank, y que son responsables de las bases de datos de Pronto. Dichos datos podrán ser utilizados por la empresa para la gestión del préstamo (cobros, consultas, etc.), así como para el envío de publicidad de promociones acerca de sus productos y servicios.

La empresa se asegura de tomar las precauciones necesarias para que estos datos no sean alterados o perdidos, ni que sufran el acceso de personas no autorizadas que tengan intereses distintos a los cuales para los que fueron originalmente solicitados por Pronto.

El cliente tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos o incluso suprimirlos de la base de datos. Para esto debe acercarse a cualquier suscursal de Pronto en todo el país, o bien enviando un correo electrónico a la dirección datospersonales@pronto.com.uy, a través de la página web de la empresa o mediante el Defensor del Cliente de Pronto.

El cliente por encima

En conclusión, Pronto es una empresa que tiene en cuenta a sus clientes sobre todas las cosas. En otras palabras, la empresa no busca vender indiscriminadamente, sino que busca apoyar a sus clientes en su propio desarrollo, por lo que trabaja con seriedad para que los clientes conozcan sus derechos, así como para que también estén al tanto de sus obligaciones y no se lleven sorpresas más adelante.


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Publicado por el 29 Oct, 2019 | Publicar un comentario



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