Diferencias entre el Community Manager y el Social Media Manager



Diferencias entre el Community Manager y el Social Media Manager. Antes de determinar las diferencias entre estos dos roles importantes dentro del área del Social Media marketing debemos definir ambos.

Inicialmente el Community Manager es aquel profesional encargado de construir, y gestionar las comunidades online en entornos digitales; mientras el Social Media Manager está a nivel superior del Community Manager, al Social Media Manager se le atribuye ser un estratega, el que diseña los lineamientos y hace seguimiento al cumplimiento de los objetivos, está enfocado en los resultados y funcionamiento de las estrategias de contenido.

Es decir:

  • Si hay que elaborar un estudio de mercado, esto es función del el Social Media Manager.
  • Las actividades operativas de la publicación en redes sociales como Facebook o Instagram se encarga el Community Manager.
  • Si hay diseñar un un plan estratégico de Social Media que contenga objetivos y presupuestos, se encarga el Social Media Manager.
  • El informe sobre monitorización y la del resto de redes sociales de la empresa, es tarea del Community Manager.
  • La interpretación de los datos del informe de Social Media Marketing, así como analizar la eficiencia de la estrategia y plantear cambios, es tarea del Social Media Manager.
  • Si hay que liderar una crisis de reputación, se encarga el Social Media Manager.
  • Pero para “dar la cara”, es decir, las acciones concretas en blogs, foros y redes sociales las realiza el Community Manager.
  • Si hay que definir y segmentar a nuestro público, es tarea del Social Media Manager.
  • Las respuestas e interacciones con el público, el que lo hace es el Community Manager.

Funciones específicas del Community Manager

Dentro de las funciones inherentes al cargo encontramos:

  • Escuchar y responder en el ámbito digital las conversaciones.
  • Hacer monitorización de las Redes Sociales.
  • Detectar menciones de la marca para sacar provecho de estas.

De igual forma el Community Manager debe

  • Dinamizar contenidos digitales en todos los formatos (formatos que varían en relación a la Red Social).
  • Gestionar las quejas de los clientes.
  • Distribuir internamente en la empresa.

Funciones específicas del Social Media Manager

Dentro de las funciones inherentes al cargo encontramos:

  • Crear y desarrollar la identidad social online de la organización con el fin de dotar a la marca, empresa y sus productos de “personalidad” en la red.
  • Diseñar y redactar los diferentes protocolos de comunicación, gestión y crisis.
  • Coordinar el equipo de community managers.
  • Analizar y reportar el resultado de las acciones realizadas.

De igual forma el Social Media Manager debe encargarse de la elaboración del plan de social Media Marketing  para esto deberá:

  • Conocer el ámbito de negocio de la empresa.
  • Realizar un análisis de entorno.
  • Establecer los objetivos, estrategias y actividades a ejecutar.
  • Determinar los indicadores de gestión y de éxito (PKI).
  • Establecer el presupuesto de social media
  • Implementar el plan y hacerle seguimiento al cumplimiento de objetivos de social media marketing.

¿Qué debe ofrecer un curso o formación de Community Manager?

Dentro de los temas a tratar en un curso de Community Manager encontramos:

  1. Manejo de rede sociales. Debe tratar sobre cada elemento propio de cada red social. Desde el manejo de Instagram, Facebook y Twitter
  2. Conocimiento sobre estructura y herramientas de trabajo. Deben explicar sobre el proceso de curación de contenidos y las herramientas para cada fase
  3. Calendario editorial. En un buen curso deben mostrar como llevar correctamente un calendario editorial
  4. Indicadores en social media.
  5. Elaboración del informe de social media.

Desde INESDI (universidad española) indican que para desarrollar actividades profesionalmente como SMM deberás poseer conocimientos específicos imprescindibles sobre:

  • Analítica Web.
  • WordPress.
  • Office (Word, Excel, Project y Power Point).
  • SEO y en específico Social SEO.
  • Copywriting.
  • Diseño gráfico.
  • Gestión de Proyectos.
  • Campañas de pago en Redes Sociales

Podemos ver como las diferencias entre el community manager y el social media manager están fundamentas en dos dimensiones, una la operativa y otra la estratégica. Es evidente que un Community Manager Freelance o los trabajos realizados desde agencia se deben considerar la ejecución de actividades própias del social media manager. Algo así como, si eres freelance te corresponde estructurar la estrategia o acordarla con tu cliente, si posees una agencia, para cada cliente o cuenta debes considerar el diseño de las estrategias de Social Media.

Todos estos factores deben ser considerados al momento de evaluar curso de Community manager o un curso de Social media marketing,

Si necesitas conocer más sobre el salario y perfiles adecuados para el Social Media manager y el Community Manager te sugerimos visitar el estudio de INESDI 2018. En el estudio INESDI el área de Social Media tendrás la Posición, Experiencia y Salario Promedio; así mismo un Community Manager devenga un salario de entre 22K a 30K anuales. Con una experiencia promedio entre 2 a 5 años.  El Social Media Manager devenga un salario de entre 27K-35K. Con una experiencia promedio entre 2 a 5 años.

Fuente 2IM Marketing


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Publicado por el 29 oct, 2018 | Publicar un comentario



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