Un nuevo software de Google puede simular un ser humano por teléfono.



El asistente de inteligencia artificial de Google suena casi exactamente como un humano cuando llama al salón para reservar una cita para el cabello de una mujer. Responde a las preguntas, negocia el tiempo y agradece a la recepcionista por su ayuda. Incluso dice “um” y “mm-hmm”.

Lo que no dice, sin embargo, es que es una máquina, y la recepcionista no muestra ninguna señal de que ella pueda decir.

La presentación de martes de Duplex, un asistente de voz automatizado que puede reservar reservas en restaurantes, verificar el horario de apertura y realizar otras tareas por teléfono, ha puesto de relieve cómo la inteligencia artificial avanzada ahora puede llevar a cabo conversaciones que son tan realistas que incluso un oyente humano puede ser engañado

La tecnología, lanzada en la conferencia de desarrolladores de E / S de Google, podría ser una gran ventaja para cualquier persona que odie hacer llamadas telefónicas. Pero también plantea algunas preguntas espinosas sobre la ética del uso de una máquina para copiar la voz de una persona, llevar a cabo órdenes y, potencialmente, engañar al oyente desprevenido del otro lado.

“Esta tecnología es asombrosa, y un gran paso adelante, pero no creo que el objetivo principal de la IA sea imitar a los humanos”, dijo Erik Brynjolfsson, profesor del Instituto de Tecnología de Massachusetts y director de su Iniciativa para el Desarrollo Digital. Economía. “En cambio, los investigadores de IA deberían hacer que sea tan fácil como sea posible para los humanos saber si están interactuando con otro ser humano o con una máquina”.

Los investigadores de Google dijeron que la IA no podía llevar a cabo una charla general pero que había sido entrenada para las “conversaciones naturales” de tareas específicas, como programar citas por teléfono. “El sistema hace que la experiencia conversacional sea lo más natural posible, permitiendo que las personas hablen normalmente, como lo harían con otra persona, sin tener que adaptarse a una máquina”, escribieron los ingenieros en el blog de IA de la compañía.

Google llama a Duplex un “experimento” que un número limitado de usuarios de Google Assistant podrán probar este verano. Cuándo, o si debutará más ampliamente sigue siendo una pregunta abierta. Google aún tiene que mostrar una demostración en vivo.

“Queremos ser claros acerca de la intención de la convocatoria para que las empresas entiendan el contexto”, dijeron los ingenieros de Google. “Experimentaremos con el enfoque correcto en los próximos meses”.

La compañía mostró varios ejemplos, incluyendo Duplex llamando a un restaurante para reservar una mesa para cuatro personas, y en cada caso, el oyente parecía no tener idea de que se trata de una máquina; en una llamada, el oyente le preguntó a la IA, “¿Qué pasa, hombre?” y se refirió a ella como “señor”.

Los ingenieros de inteligencia artificial de Google capacitaron a Duplex en prácticas de llamadas que son típicamente simples para los humanos pero desafiantes para las máquinas, incluyendo “elaboraciones” (“¿para cuándo?”), “Sincronizaciones” (“¿puedes oírme?”), “Interrupciones” ( “¿Puedes volver a empezar?”) Y “pausas” (“¿puedes sostener?”).

Para evitar que suene demasiado rígido o robótico, al sistema también se le enseñó una serie de las denominadas “disfluencias del habla”: los “hmms”, “uhs” y otros ruidos que las personas hacen en una conversación informal. Al igual que los humanos, la IA hace que esos sonidos transmitan que todavía está concentrando sus pensamientos, dijeron los ingenieros.

Duplex hará su llamada desde un número externo cuando su usuario le pida que complete la tarea; el ser humano no podrá escuchar o intervenir. En los casos donde la tarea es demasiado compleja o la llamada sale mal, dice Google, la IA pasará la llamada a un operador humano.

Los asistentes de voz automatizados, como Alexa de Amazon y Siri de Apple, se han convertido rápidamente en una parte clave de cómo las personas interactúan con las computadoras en sus vidas, y muchas personas que llaman hoy están familiarizadas con las voces automatizadas de los vendedores por teléfono modernos, líneas de servicio al cliente y llamadas automatizadas. .

Pero Duplex inyectaría esa IA en un nuevo tipo de arena, con oyentes que no han dado su consentimiento o no se dan cuenta de que están hablando con una máquina. Los representantes de Google no respondieron a las preguntas sobre cómo operaría Duplex en una conversación, incluido si anunciaría que no era humana. Yossi Matias, vicepresidente de ingeniería de Google, dijo a CNET que el software “probablemente” le diría a la persona del otro lado que está hablando con una IA.

Desde la encantadora Samantha de “Her” hasta la fríamente homicida HAL 9000 de “2001: A Space Odyssey”, los asistentes de inteligencia artificial han servido durante mucho tiempo como sello distintivo de la ciencia ficción, y la convincente farsa de Duplex hizo que algunos oyentes se pusieran nerviosos sobre hasta dónde había llegado la tecnología. Algunos oyentes dijeron que las llamadas dúplex parecían capaces de pasar una simple “prueba de Turing”, la famosa medida de si una máquina puede actuar o hablar de manera tan convincente que sería difícil distinguirla de una persona real.

Mientras toda esta tecnología que parece sacada de una peli de ciencia ficción llega a nuestras vidas, llamar a un restaurante para hacer una reserva seguirá siendo cosa de humanos y en La Formatgería, un restaurante de cocina de montaña en la Cerdanya y muy amante de las tradiciones, seguramente estarán encantados de que siga siendo así. Al menos de momento.


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Publicado por el 09 may, 2018 | Publicar un comentario



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